客服专员/助理

一、任职要求：
1、22-40岁，大专或以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销专业优先考虑；
2、有一年以上在第三方物流公司或专线公司工作经验者优先考虑；
3、性格外向，思维敏捷，心态良好；
4、熟练操作office办公软件，有一定的商务谈判能力和应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
6、 有较强的客户服务意识，工作认真细致、耐心，责任心强，能承受较大的工作压力。
二、工作职责：
1、跟踪客户出货订单，及时处理异常和客户投诉，并在物流系统内做记录与单据的制作；
2、 对接客户和物流网络供应商，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象；
3、 负责物流网络供应商评估，走货跟踪，异常跟踪及反馈，并编制走货及相关报表的工作；
4、 协调及处理客户的投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，做到事前控制，事中汇报，事后处理；；
5、 妥善存储、保管所有客户信息，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 完成上级交办的其他工作事宜。