岗位职责：
1、通过电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音）快速的响应客户的咨询；
2、平台店铺日常接待跟进处理，主要包括：客户咨询及时回复跟进处理，确保好回复时长，
3、店铺服务单及时跟进处理，产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
4、店铺订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；确保店铺发货的时长；
5、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系；提升自身服务满意度 ；
6、保证客户满意度的情况下，挽留订单降低公司的损失，维护与客户良好的合作关系；提升自身服务满意度 ；
7、将工作中遇到的问题反映给上级，并关注问题的处理结果。
任职要求：
1、年龄要求：20-30岁，有电商客服经验优先；
2、清晰的语言表达能力和文字组织能力；
3、思维反应快，能够准确判断出客户的性格，以合适的方式和客户沟通，沟通语术简单扼要，效率高；
4、能够独挡一面，具备良好的心理素质，懂的安抚客户情绪，工作态度积极乐观，有开拓进取精神和新客户开发能力；
5、熟悉基本电脑操作，熟悉erp、office办公软件的应用；
6、较强的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
Copyright @ 2018-2023 All Rights Reserved 版权所有 江苏华英汇人力资源开发股份有限公司 苏ICP备17056320号-4
地址： EMAIL：29059245@qq.com
